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一说起“售后服务”，我们脑海中首先联系到的是商家。对于现在的消费者来说，买东西不但注重质量，更注重良好的售后服务。

比如说买太阳能热水器吧，我们奉化的消费者首先想到的品牌就是“皇明太阳能”。其实对于其他品牌来说，皇明的价格并不优惠，那为什么还是有这么多的消费者信任它，甚至是非它不买！是因为皇明的广告做得好吗？我想，很大程度上是因为皇明专卖店良好的售后服务。

奉化的皇明太阳能专卖店开了近十年了，在售后服务上一直有较好的口碑。如，节日里给客户发一条温馨短信：皇明太阳能祝你某某佳节快乐；又如严寒的冬季，在《奉化日报》刊登温馨提示：天冷了，请你将水龙头保持每秒一滴的流水，使太阳能热水器能正常使用；等等。

说了这么多，可能我们老师很疑惑：这和我们班主任工作有什么联系啊。我可不是在为皇明做广告，我想，其实我们也可以把“售后服务”这一理念延伸到我们班主任工作中来。我以前看过《奉化日报》对皇明专卖店蒋春光经理的专访，他的一句话让我记忆深刻，他说：金碑银碑，不如消费者的口碑。其实对于我们班主任来说也一样：金碑银碑，不如家长们的口碑。要赢得家长对你的信赖，良好的售后服务很重要。那么，如何体现呢？

这学期我们学校二年级开办了一个琵琶班，因为每天下午都要进行练习，所以孩子们的琵琶一直是放在学校里的，至于他们究竟学得怎样了，家长不是很清楚。首先，我安排这些孩子在11月份的家长会上进行了展示，他们弹奏了两个多月来学会的三首曲目，表现相当不错，也使家长心里有了底。在12月份，我们学校报送这个“琵琶班”参加奉化市优秀假日活动班评比，需要拍几张照片，我去拍的时候，也顺便给我们班的几个孩子各拍了一张抱着琵琶弹奏的照片送给她们。第二天有孩子告诉我：妈妈拿着照片给邻居看，还把照片贴在墙上，非常自豪。在平时，我给这几个孩子的家长打电话的时候肯定会谈起这件事，让他们了解我们平时是怎样在训练的。元旦放假的时候，孩子们把琵琶带回了家，那天晚上，我接到了我们班孙雅文妈妈的电话，她说：孩子今天回家就拿出琵琶给我们弹奏了好几曲，我觉得很不错，非常满意，谢谢你们老师！她妈妈的语气很激动，我想，有了这样的基础，家长对将来的活动都会非常支持，就不愁下一次的工作做不好了。如果我们学校明年还要开办琵琶班的话，这一批的家长就会为我们做好宣传，对于学校工作的开展来说，也是一种“润滑剂”和“助推器”，形成了良性循环。

我们班学困生比较多，尤其是期末复习阶段，更需要家长的配合。于是我就通过电话和面谈的方式联系家长，请他们和我们一起抓孩子的成绩。但是个别家长工作比较忙，打电话一直联系不上，于是我就在孩子的试卷后面写了几句留言，没想到第二天，孩子交上来的试卷不但订正得非常好，而且他妈妈还在我的留言后面写了一大段的话，让我感到欣喜。这给了我一丝灵感，与个别学困生家长的留言往来成了频繁的事。就这样，家长们一个个紧密团结在我周围，和我一起出力，使孩子们在最后一个阶段赶了上来。我也在考完试那天晚上，一个个打电话到那些孩子的家里，向家长们汇报成绩。

其实有时候对于我们来说只是简单的打个电话，做一些小事。比如，学生病了，打个电话通知家长，或者亲自陪他去医院，晚上再打电话去问问孩子的情况；又如指导班级里几位《奉化日报》的小记者写好文章，打印出来带回家给爸爸妈妈看；文章发表了，打个电话向家里报喜；等等。其实这些都只是举手之劳，但对于家长来说，是老师的一份关心、一份温情，是一种信任、一种沟通……久而久之，他们也就更加信任、支持我们的工作了。金碑银碑，不如家长们的口碑，有了良好的售后服务，赢得了家长的口碑，一切都好办了。

说到这儿，我有个建议：春节时，我们是不是也给家长发条短信，或者打个电话祝他们新年快乐呢！为什么不可以呢？如果把家长当作我们的朋友，那是一件很自然的事。